事务性流程
“当被委以重任时，要勇于担当。”
— 小诺曼·施瓦茨科普夫将军
一位智者曾说过……
“制造领域精益六西格玛与交易领域精益六西格玛最大的区别在于，制造领域中，由于工程师可能就是这样设计的，因此可以看到产品在流程中的流动。但交易领域中，产品通常是作为一种服务提供的电子产品，因此很难直观地了解在制品、浪费或变异情况。”
挑战是什么？
交易环境经常面临的挑战是，衡量标准会凸显工作职责不完整和缺乏流程衡量标准。
举例来说：当你问生产经理需要多少员工才能完成一件产品时，他们会立即知道答案，因为工厂里的几乎所有东西都经过测量，并且事先已经计算出了成本。
但如果你问办公室经理同样的问题，他们很可能无法给出答案。
为什么会这样呢？我们来看一个制造业的例子。工厂经理必须知道三件事才能计算出完成产品“A”所需的员工人数。
- 日产量或需求量。
- 完成产品 A 的每项任务所需的时间。
- 员工每天可用于完成所有必要任务的时间 。
结果如何？
现在让我们将其与事务环境进行比较。
- 办公室经理很少能掌握当天的工作量或需求量。这包括发票处理、客户服务电话、IT故障、发票纠纷以及其他任何办公事务。
- 大多数办公室经理没有标准或时间动作研究来计算完成每项任务所需的时间。
- 这是他们唯一确定的事情。但如果没有另外两项信息，他们只能猜测需要多少员工才能处理部门的工作量。
公平地说，由于上文提到的衡量标准不足，办公室环境确实更具挑战性。但借助SBTI成熟的交易咨询技巧，识别和衡量这些缺失的不足，最终提升流程绩效，这一过程就变得简单得多。
我们能帮您什么？
SBTI运用交易咨询技巧，帮助客户识别并消除这些浪费和差异。正如智者所言，我们必须运用技巧和工具，才能发现浪费和差异的根源所在。
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