金融行业
全球经济的核心
金融服务业是全球经济的核心。没有金融服务业，其他关键行业就无法为现有运营提供资金、开发新产品或支持全球客户交易。虽然提供金融服务的公司对其他行业的成功至关重要，但它们自身也面临着诸多挑战。全球增长和互联互通的兴起不仅影响了金融服务提供商的客户，也加剧了金融服务公司之间的全球竞争。随着全球竞争的加剧，产品和服务的成本竞争力也随之增强。
问题出在哪里？
日益复杂的国内外形势导致国内外监管要求显著增加。面对不断变化的监管标准，金融服务公司能否为客户提供可靠且创新的解决方案，很大程度上取决于它们能否适应快速发展的技术趋势。在技术变革日新月异的今天，如何维护系统的可靠性是该行业面临的另一项挑战。
解决方案是什么？
精益六西格玛工具包包含众多工具，可帮助金融服务客户实现全球增长目标。流程图绘制、价值链分析、识别和消除浪费、产品概念构思和产品简化等工具，为客户公司提供重要技术，以定义和开发针对不同市场需求量身定制的优化产品和流程，同时保持世界一流的质量。质量功能展开 (QFD) 和因果分析 (C&E 分析) 等优先级排序工具，则被企业领导者和产品开发人员用于将资源部署到最具价值的业务机会上。
精益六西格玛工具使金融服务行业的企业能够运用详尽的数据驱动分析和设计来满足客户需求。SBTI 已成功运用精益六西格玛方法论，为金融服务客户以及使用金融服务公司产品的客户提供支持。
行业应用 · 精益六西格玛
让客户体验、流程效率与风险控制协同改进
金融服务流程涉及客户资料、业务规则、系统处理、审核和多团队交接。产品与监管要求变化、系统迭代及客户渠道增加，都会带来新的流程复杂度。精益六西格玛从客户需求和业务风险出发，梳理客户从提交申请到业务完成的办理路径，找出等待、多次录入、资料缺失、返工和差错集中出现的环节。
梳理客户旅程与流程交接
围绕开户、授信、支付、理赔、客户服务或对账等具体流程，记录输入要求、处理节点、等待时间、退回原因和责任交接。按产品、客户类型、渠道和案件复杂度分层，找出主要延误与重复工作。
按价值和风险确定优先级
用客户之声、流程图、价值链分析、因果分析和DMAIC验证关键问题。将客户价值、业务影响、实施条件与风险控制一起纳入项目选择，明确流程改动后必须保留的审核、授权、留痕和合规要求。
用一致口径观察变化
可跟踪业务平均办理时间、首次完整提交率、差错与退件、积压账龄、服务响应、单位业务处理成本及客户反馈。财务部门提前确认收益口径，项目组以基线和试点数据评估改进。
流程简化不等于减少必要控制。任何方案都需由业务、运营、风险、合规和技术相关人员共同评审，再按授权逐步实施。
我们能帮您什么？
SBTI 的专长在于理解复杂系统并推动改进。
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