乔治·斯特罗德贝克——停下来想一想你最近一次的产品问题；你最近一次的客户投诉；你因为废品率消耗了你很大一部分利润而感到恐慌。
你知道为什么吗？
是装配线出了问题吗？ 你们是不是给客户交付了错误的产品？ 公司最近是不是雇佣了一些临时工？
每个问题都是一个或多个失误造成的。 归根结底，这些失误源于公司的流程、工具和/或员工技能。 公司的所有活动都可以归入这三个类别中的一个或多个：流程、工具和技能。
举些例子或许会有帮助：
- 产品问题——某个零件缺货， 未完成的产品堆积如山。 这可能是库存管理流程或用于准确查看库存的工具出现故障，也可能是负责该零件库存的人员刚上任一周。
- 客户投诉——公司最近安装了新的订购软件，改变了以往的订购方式。 问题可能出在软件本身不完善、界面难以使用，或者订购人员培训不足。
- 废品率上升——新供应商提供的原材料略有不同。 这种原材料需要略微不同的处理工艺，可能是加工工具太硬，也可能是生产线上的操作人员仍然沿用以往的操作流程。
这些都是简单的例子，但每一次失败都可以归因于流程、工具或技能中的一个或多个类别。
但是，你怎么知道应该把重点放在哪里呢？ 流程、工具还是技能……我的天哪！
这就是我们能帮到您的地方。SBTI 20多年来一直致力于帮助企业解决此类问题。 如果您想了解更多信息，请致电我们。
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