我知道莎士比亚说的并不是精益或精益六西格玛，但他说决策之难，说对了。对全力投入持续改善或卓越运营的组织，尤其如此。把项目做成，最好的方式是什么？上大项目，还是做小的简单修正？这是我们在咨询和培训中经常被问到的问题：是“直接去做”，还是上一个完整的 DMAIC 项目。这些年我们积累了一些帮助选定方式的判断办法。没有一种尺码适合所有问题和流程。以下是我的想法。
直接去做（Just Do It）
做生意，我们没耐心。最好昨天就做完。直接对着眼前的问题上手，吸引力很大。多数组织都有热爱解决问题的领域专家。如果新流程比旧流程更简单，也不需要任何形式的审批，就可以“直接去做”。同僚之间不应有阻力。通常，“直接去做”的事情落在部门层面。
仍然要定义成功。问题和流程修好时，必须一眼看得出来。“直接去做”的另一个特征是：解决方案应当简单且已知。人们的反应应该是：“……早就该把它修了。”
最后，这项修正不应因为即将到来的改善周或项目而改变。我们不该抢跑，也不该把一个修正做两遍。
改善周（Kaizen）
改善周可以是件漂亮的事。存在的时间线被压缩，或某个流程、问题带有紧迫感时，改善周最理想。除了时间和紧迫性，还有几个关键因素指向改善周。决策者必须在场。他们不必每一刻都待在房间里，但要投入、随时可用。通常涉及 1 至 2 个部门。要点是在没有多余官僚程序的情况下完成改善。
常用的工具有结构化问题解决（Structured Problem Solving）、A3，以及三步、五步问题解决法。如果数据对流程改善至关重要，数据应当已经可得。这一条本身就可以成为决定因素。如果数据是必需的、又需要时间收集，那就可能排除改善周这种形式。
“以创造力代替资本投入”是改善周的口号。这有充分理由。资本项目应当走多数组织都有的另一套流程。改善周是用于现场快速改善的，不是用来给资本投入找理由的。
改善周里，解决方案可以是已知的，也可以是未知的。
DMAIC 项目
其余需要改善的流程、以及那些棘手的问题，都归在这里。通常，问题的范围大到无法放进改善周的时间框。这往往意味着问题或流程复杂度很高。这种情况下，可能需要收集数据。
如果问题是系统性的，就值得上 DMAIC 项目。路线图的能力和工具面的广度，有助于找出全局性的失效流程。问题可能没有明确的责任人，也可能横跨多个部门，导致决策难以及时做出。多数项目通常需要跨职能团队。
DMAIC 项目也可用来有效地为资本投资建立论证。以科学方法解决问题，能为资本支出提供所需的数据依据。
DMAIC 项目中，解决方案不应当是已知的。不要把一个简单的“修正”放进 DMAIC 流程里走一遍。层层叠加不必要的工具，浪费时间和金钱。同样，试图在没有必要资源和方法的条件下短期内修好一个复杂的系统性问题，往往会导致失败。
花必要的时间，把解决问题和持续改善的方式定义清楚。正确的项目、正确的人、正确的路线图，才会带来正确的结果。
下面我把关键要素汇总成一份清单，用来选择解决问题的方式。希望它能帮你找准方向。
直接去做
- 新流程比旧流程更简单
- 不需要审批
- 同僚没有阻力或顾虑
- 我们知道如何衡量成功
- 短期内不会因改善周或项目而改变
- 通常落在部门层面
- 解决方案已知且简单
改善周
- 时间线被压缩，或有紧迫感
- 排期冲突或受限
- 决策者在场
- 关键数据可得
- 以创造力代替资本
- 涉及 1 至 2 个部门（最多 3 个）
- 解决方案可已知也可未知
DMAIC 项目
- 范围超出改善周的时间框
- 需要收集数据
- 复杂度高
- 系统性问题
- 需要为投资建立论证
- 初期没有明确责任人
- 涉及 3 个以上部门或决策者
- 解决方案未知
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