Bob's Stores 销售男女装及童装折扣品牌服饰，包括休闲与运动装及鞋类。公司在东北部六个州经营约 35 家门店，平均单店 45,000 平方英尺，客群定位为中等到中上收入人群。Bob's Stores 由 Bob Lapidus 于 1954 年创立，2003 年底由折扣零售巨头 TJX Companies 从破产程序中收购。2008 年 8 月，TJX 将 Bob's Stores 出售给私募股权机构 Versa Capital Management 与 Crystal Capital。
建立引导联盟
2006 年初，Bob's Stores 管理层开始研究把六西格玛作为流程改善工具。在充分考察方法与服务商之后，Bob's Stores 于 2006 年底与 SBTI 合作启动六西格玛部署。门店运营团队凭借此前在精益方面的经验，并判断六西格玛方法能支撑并增强组织的技能与问题解决手段，成为关键的倡导者与推动者，促成领导层形成共识。在“争取高层支持”阶段采取的其他具体步骤包括：面谈六西格玛咨询公司；在内部提交关于六西格玛及其效益的白皮书；召开高管外出会议，确认战略目标与六西格玛的必要性；由总裁亲自倡导，向全公司介绍这项工作。
经营状况
部署启动之时，Bob's Stores 领导团队面前有明确的挑战。2006 年，他们在年末时距离“经营亏损减半”的目标还差一点。2007 年，团队的重点是提升绩效，在业务实现足够的同店销售增长之前不开新店。Bob's Stores 希望在供应链、库存周转次数、供应商合规、店铺采购流程与定价管理方面取得大幅改善。
领导力培训、项目与人员选拔
为取得高管层面的共识，Bob's Stores 在总裁宣布后一周举办了一天的高管工作坊。此后，各部门负责人参加了为期三天的倡导者工作坊。
案例研究
行业：零售
客户：Bob's Stores
事件：六西格玛
案例研究
时机远谈不上理想，因为这两场活动落在 11 月和 12 月——零售年度经营周期的高峰。但大家清楚，为未来做规划与管理日常运营同样重要。公司明确了各项举措与运营指标，提出、讨论并选定了项目。项目负责人名单经过审议确定，并制定了内部沟通计划。人力资源与财务工作坊按计划举办。项目在倡导者工作坊结束后不到 30 天内启动。
项目选定遵循关键步骤，见一份内部演示材料：
- 制定愿景陈述
- 定义/再确认下一周期（季度、季节、年度）的关键业务 Y
- 征集项目集群/想法
- 定义项目选定的排序标准
- 战略评审会
- 最终项目选定决策/资源分配
第一波项目与业务战略紧密对齐。改善牛仔基本款季节性铺货与补货流程的项目，推动了门店内旨在提升同店销售同比收入的改善。对采购订单创建流程、品类规划与货架阶梯规划的审视，降低了销售成本。
此外，与库存流动和管控对齐的项目包括：版本管理、有货牛仔基本款补货、永久降价执行、门店 POS 轮换流程的改善。每选定并立项一个项目，就有另外三到四个项目被识别出来，作为“未来项目”共享，随时可由团队与项目负责人接手。
资源投入
在资源方面，Bob's Stores 投入了全体员工总数的百分之一，其中 5% 至 7.5% 以绿带身份主导项目。关键限制在于能否为团队配备积极的成员。总部几乎每个人都进入某个团队，因此必须对在跑项目的数量加以管理。绿带采用每周三天的培训安排，其余员工则为每月一天、连续三个月。对项目负责人的辅导、带教与反馈按计划定期进行，所有在跑项目都必须参与。倡导者定期参加辅导会。尽管结果需要时间，Bob's Stores 各团队的投入从未动摇。到 2007 年第三、四季度，“突破使命”显然将带来改善，而这些改善对公司的财务表现至关重要。2007 年，Bob's Stores 改善了营收表现，净利润层面将该业务板块的亏损较上年几乎减半。此外，商品毛利率显著提升，同店销售开始实现正增长。
下一波
第二波于 2007 年底启动，有两大重点。第一，项目在第一波基础上扩展改善范围。第二，第二波将处理供应链机会，包括直发、供应商合规与运输管理。此外，第二波还包括门店与永久降价以及印刷营销流程的项目。新的项目负责人加入，技能资源与在跑项目数量随之增加。
在一次与第二波启动同步的全员大会上，六西格玛副总裁兼总监 Dave Rosenfeld 回顾了第一波成果。“向组织展示我们开始兑现的回报，感觉非常好。人们看到项目带来六位数、七位数的节省时简直不敢相信。结果让所有人都信服了。现在我们有了势头。”
五倍投资回报
该项目的投资回报（ROI）被严格跟踪；客户看到了效益，关键流程得到改善，团队培养了领导力与问题解决能力。两年内 ROI 超过 5 倍，并且仍在加速。
到 2008 年 8 月，Bob's Stores 在同店销售、经营业绩与现金流方面取得进展。时任商品总经理高级副总裁 Kelly Toussaint 说：“我出身商品管理，在领导层启动会上曾是最怀疑六西格玛的人之一，后来彻底相信六西格玛是我们能为客户改善业务的最有效方式。我们实现了关键的财务改善，学到了很多，已经准备好迎接增长与进一步改善。”
Dave Rosenfeld，六西格玛副总裁兼总监，Bob's Stores Corp.；Kelly Toussaint，商品总经理高级副总裁，Bob's Stores Corp.；Scott Hampson，门店高级副总裁，Bob's Stores Corp.；Daniel Kutz，SBTI 前总裁；Kristine Bradley，SBTI 高级顾问；Maria Madrigal，SBTI 顾问
- 来源：Hoover's
- 该流程作为战略规划与预算流程的一部分，每年重复进行。