开票这样的日常流程，为什么会变得如此复杂、易错、耗时？
一家大型化肥产品分销商面临难题：开票流程各地差异极大、耗时长。处理一张发票并送达客户的时间从 2 天到 30 天不等。你可能会问，这怎么可能？为回答这个问题，调查发现，时间差异之大，与 15 个地点之间完成并寄出 发票的实际流程差异之大相对应。
让问题更严重的是，在春季种植高峰，组织聘用临时工处理全部发票，波动被压缩到 48 小时以内——该时段贡献 60% 的收入。于是产生了新问题：为什么不能在全年维持 48 小时的开票周期？
管理者很清楚，旺季开票周期缩短的原因是增加人手，"硬推"过复杂、冗余的电子开票系统。在当地管理者的支持下，成立了团队调查开票周期波动的问题。行政人员开了几次会后，问题很清楚：完成开票的流程完全没有标准化。培训是临时性的，一些新入职的行政人员完全没有接受培训，而资深行政人员也没有被要求提供知识和反馈来缩短学习曲线。
采集数据以呈现波动之后，团队对现有流程做了绘制和分析，识别可改善或可删除的环节。完成后，新的、达成一致的流程在一个当地站点实施并测量有效性。经过几次调整，新流程通过验证并在其余站点推行。
尝试、突破与转变
一家大型化肥产品分销商面临难题：开票流程各地差异极大、耗时长。处理一张发票并送达客户的时间从 2 天到 30 天不等。你可能会问，这怎么可能？为回答这个问题，调查发现，时间差异之大，与 15 个地点之间完成并寄出 发票的实际流程差异之大相对应。组建小组的过程并不轻松，性格与经验差异带来了几次激烈讨论。但最终达成共识，制定出一套工艺步骤、培训要求和关键测量项。据此，每位行政人员接受了这些交付物的培训，新流程付诸实施并测量有效性。建立了对理解程度与反馈的监控机制，控制文件也做了小幅修订。行政人员与管理层之间形成了新的合作氛围，这是本次工作的重要收益之一。
随着标准作业与培训标准建立、形成文件并张贴在各站点，转变随之发生。这些文件标明了正确完成开票所需的步骤，以及与销售人员和当地管理层沟通以保持一致性和产品定价模型的要求。
收益
新开票流程实施后，春季高峰之外的开票周期从平均 11.5 天降至 3.5 天，公司目标设定为 48 小时。周期缩短带来的结果是应收账款周转天数（DSO）每年减少相当于 35 万美元。
为进一步扩大效果，决定把该流程推广到该区域其余 90 个站点，全部实施后每年 DSO 将减少约 250 万美元。
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