行业部门：
销售
流程：
收账部门，客户付款流程
目标：
- 为减少客户付款流程中的逾期金额，我们需要降低应收账款周转天数（DSO）：
- 美国国内：
- 从 34 天降至 30 天
- 应达值为 25 天
- 出口业务：
- 从 37 天降至 33 天
- 应达值为 28 天
时间安排：
- 本项目章程于 7 月 13 日撰写，同年 12 月 12 日完成。
使用的主要工具：
- 使用 SBTI 教授的黑带工具
- 具体包括：
- 流程图
- 因果矩阵
- 多变量分析
- 失效模式与影响分析及流程 FMEA
- 能力研究
交付成果：
- 确定新流程，并对相关人员进行培训。
- 所有业务经理均接受宣讲与培训，内容涉及付款流程及其所负责客户的表现。
指标或结果：
- 实现约 7,000,000 美元的节省。
- 应收账款周转天数缩短约一周（国内销售从 38 天降至 31 天）。
- 国内销售在这些数值上的可接受波动幅度从 21 天缩减至 7 天。
经验教训：
- 新客户与小客户从一开始就要纳入管控。
- 对问题客户，评估对长期拖欠行为施加财务处罚的可行性。
- 寻找效率提升空间（电子化等）与成本节省机会，并将其转化为新条款谈判的筹码。